UncleVPN
Март 2023 — Ноябрь 2024
Сервис по предоставлению безопасного подключения к сети интернет через VPN
Задача
[Бизнес-задача]
- Спроектировать максимально удобное VPN-приложение с платной подпиской, которое будет привлекать новых пользователей и удерживать постоянных
- Создать архитектуру главного экрана, которая позволит пользователю быстро и удобно подключаться к VPN, находить данные о текущей подписке и продлевать ее на новый период
- На старте выпустить MVP-версию, а при успешном запуске развивать продукт
- Приложение должно привлекать уникальных пользователей, отличаться о конкурентов на рынке, быть в стиле фильма «Матрица»
[Цель]
Перевести аудиторию на платные подписки и увеличить количество покупок VPN-сервиса. Повысить виральность продукта, расширить клиентскую базу, вывести сервис в прибыль.[Миссия]
Сделать для пользователя опыт взаимодействия с VPN простым и эстетичным. Создать сервис с максимально быстрым подключением к VPN и отсутствием рекламы, с большим выбором серверов по всему миру.[Целевая аудитория]
IT-специалисты, подростки, молодые мамы, молодые люди, возраст 16 — 30 лет. Используют приложения для работы, просмотра и общения в соцсетях, стриминга. В целях экономии в путешествиях при бронировании отелей и автоЭтапы работы
[Моя роль в проекте]
Я работала продуктовым дизайнером, проводила интервью, юзабилити-тесты, выдвигала гипотезы. Совместно с командой генерила идеи, внедрение новых фичей, прорабатывала архитектуру главного экрана. Ну и, конечно, делала UI, новую дизайн-систему и фирменный стиль с нуля👩🏻💻 Это было мое первое мобильное приложение)
Когда UncleVPN успешно прошел в App Store и Google Play, команда доверила мне дальнейшее развитие продуктового дизайна приложения.
[Процесс работы]
- Коммуникация с заказчиком, понимание задачи, снятие брифа
- Исследования: анализ конкурентов, ЦА, количественный опрос, глубинные интервью, бенчмарки, JBTD, гипотезы
- Думаем с командой над функциями, фичами и нашими преимуществами, обсуждаем результаты исследований. Понимаем, как будем решать проблемы пользователей.
- User Flow
- Wireframe
- Проектирование главного экрана
- Рисую фирменный стиль, логотипы
- Создаю дизайн-систему, UI-kit
- Делаю копирайт всего приложения
- Рисую макеты
- Дизайню баннеры для App Store и Google Play, создала 3D макет планшета для этого в Spline
- Провожу 3 модерируемых юзабилити-тестирования новых экранов
- Вношу правки в макеты
- Презентую и защищаю дизайн-решения перед командой и заказчиком
- Передаю экраны в разработку
- Делаю дизайн-ревью на тестовом борде
- После запука MVP-версии проектирую новые сценарии, работаю над фичами, потребностями пользователей с учетом требований бизнеса
Исследования
Провела конкурентный анализ, определила преимущества и недостатки VPN-сервисов, посмотрела их фичи. Выделила VPN-сервисы: Warp+, OKO, ADGUARD, Nord и 4ebur.net.[Warp+]
Нет онбординга, максимально быстрый вход, нет формы регистрации. Неперегруженный экран подключения, есть все необходимые функции на главном экране. Есть реферальная программа. Особенно понравился главный экран и кнопка подключения — привлекает внимание, побуждает к действию. В приложении понятный, разъясняющий копирайт. Не понравился стиль и цветовая гамма приложения, нет ассоциации с софт-продуктом.[ОКО VPN]
Оценила архитектуру главного экрана, особенно верхний баннер, где можно разместить полезную информацию. Еще понравилось расположение поля выбора стран, удобно будет выбирать сервера большим пальцем руки и не тратить время на лишние скроллы. Не понравился экран с настройками — сложный с лишним функционалом.[ADGUARD VPN]
Понравился UI, есть свой стиль и метафора. Функциональный и понятный экран с подписками: цены, периоды, акценты на скидках. Понравился Tone of Voice и цепляющий онбординг с преимуществами сервиса. Форма регистрации отправляет на сайт, много входных экранов при открытии приложения в первый раз — все это усложняет путь пользователя и удлиняет скорость входа до целевой кнопки подключения.[Nord VPN]
Удобная и понятная форма регистрации, есть 7 дней триала, и это очень полезная фича, она дает возможность познакомиться с качеством сервиса для долгосрочного пользования продуктом. Неудобный выбор стран, много лишней и отвлекающей информации.[4ebur.net]
Понравился экран настроек, минимально и понятно. Удобный экран со странами, подсвечены страны в доступе и закрытые, быстро считывается информация, всё минималистично и понятно. Хорошая цветовая гамма. Понравился UX основных флоу, фича с QR-кодом. Из минусов — много рекламы.Макеты MVP
Проблемы и решения
[Боязнь регистрации]
Пользователи не готовы оставлять свои данные и следы о себе в форме регистрации в незнакомом сервисе VPN. После интеграции формы регистрации, конверсия на платформе IOS снизилась на 30%Провела 4 глубинных интервью. Выборка респондентов: 2 пользователя UncleVPN, 2 пользователя других VPN-сервисов. Причина снижения конверсии:- Люди не хотят регистрироваться и светить свои данные и уходят в другие впн-сервисы, где нет регистрации. Когда видят форму регистрации, то сразу покидают приложение.
- Людям не хватает периода триала для того, чтобы понять и ознакомиться с преимуществами сервиса, из-за этого они не доходят до целевого действия — оплаты подписки и не могут поделиться с друзьями ощущениями о сервисе.
[Решение]
Обсудили с командой выводы из исследований, после приняли решения:- Внедрить QR код в приложение, сохраняющий анонимность
- Придумать цепляющий копирайт для фичи с QR кодом
- Удалить регистрацию
- Увеличить срок триала до 14 дней
[Результаты]
После фичи резко выросло количество уникальных пользователей на IOS
[Удержание пользователей]
Пользователи покупают подписки сроком на 1 или 3 месяца. А бизнесу нужно продать 200 годовых подписок, чтобы удержать постоянных пользователей внутри сервиса[Решение]
Запустить новогоднюю акцию со скидками до 50%[Результаты]
Переход в наш сервис пользователей из других VPN: Satoshi, Nord и другие[Малая конверсия]
Пользователи не доходят до целевого действия — оплаты подписки, потому что не понимают, что нажав на кнопку «Подписаться», они попадут в оплату.[Решение]
Переименование кнопки: «Подписаться» → «Оплатить»[Результаты]
Конверсия выросла на 20%, в два раза снизилось количество обращений пользователей в тех поддержку с вопросом «А как купить?»[Снижение MAU пользователей]
Пользователи перестали привлекать новую аудиторию[Решение]
Чтобы повысить виральность продукта и лояльность пользователей к сервису, создали реферальную программу[Результаты]
Повышение MAU на 15% пользователей на iOS.
Понравился этот кейс? Давайте вместе поработаем над чем-то не менее крутым! 
[Смотреть проекты]← Mos.ru | Калитники →